O compromisso da Hidrauconex é com a satisfação de melhor atender ao USUÁRIO que realiza suas compras online. Portanto, a Hidrauconex oferece uma Política de Trocas e Devolução que segue todas as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
RECOMENDA-SE AO USUÁRIO:
- Atente para a descrição e ficha técnica do produto (voltagem, cor e dimensão);
- Guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega (ela é a garantia de seu produto);
- Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que acompanham o produto, em caso de troca ou devolução, estes itens serão fiscalizados;
- Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e da nota fiscal. Jamais aceitando um produto com o lacre rompido;
- Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), o USUÁRIO deverá recusar a entrega e não assinar o canhoto, informando no verso da Nota Fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrando em contato imediatamente com a Hidrauconex por telefone ou pelo formulário de contato;
- Não serão aceitas devoluções de produtos instalados, salvo se apresentarem defeito de fábrica.
DESISTÊNCIA DE COMPRA
Para devolver um produto por desistência, seguimos o que prescreve no “Código de Defesa do Consumidor”.
- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
- O produto deverá estar na embalagem original, sem evidências de uso;
- Envie o produto sem sinais de uso na embalagem original, com todos os acessórios existentes na encomenda;
- Os valores do pedido serão devolvidos de imediato, após a devolução e conferência do pedido ou caso o cliente opte, podemos realizar a troca por um outro produto de igual valor.
- O cliente deverá entrar em contato via Whatsapp, Chat ou e-mail informando o motivo da desistência do produto.
- O setor responsável entrará em contato com o cliente, para saber mais informações e iniciar o processo de devolução ou troca.
- Se o cliente for pessoa Jurídica deverá emitir uma nota fiscal com a natureza de devolução e enviar por e-mail.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco. Neste caso, o produto precisa estar com evidências de uso.
Para devolver um produto por defeito de fabricação, as seguintes condições deverão ser consideradas:
Deverá ser enviado foto/vídeo do produto, número do pedido e todas as informações que comprove o defeito de fabricação ao e-mail contato@hidrauconex.com ou pelo Whatsapp (31) 98895-8309.
Caso seja necessário o produto poderá ser enviado para ser analisado pelo fabricante. Isso pode levar até 30 dias, a partir da data de chegada do item da devolução. Produtos danificados durante o manuseio, abertura da embalagem ou instalação errada não serão considerados defeito de fabricação.
O envio para a assistência técnica será por conta do cliente.
Se for identificado divergências ou danos por mau uso, nos reservamos no direito de não aceitar a troca/devolução e enviaremos novamente o produto ao consumidor.
EMBALAGEM AVARIADA OU PRODUTO FALTANDO
Houve um transtorno com sua encomenda? Fale com a gente imediatamente!
Deverá ser enviado uma foto/vídeo ao e-mail contato@hidrauconex.com ou pelo Whatsapp (31) 98895-8309, do produto e o número do pedido realizado para uma análise prévia de verificação do produto.
